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关于落实担当具体化、敬业标准化、服务模式化的通知

2016年08月30日 15:11 来源:濮阳“一创双优”网 作者:佚名 点击:[ ]

濮创优办[2014]33号

各县(区)、开发区、工业园区、市城乡一体化示范区、市直各
   单位“一创双优”活动办公室,市派各督导组:
   今年全市“一创双优”集中教育活动确定了“担当、敬业、服务”的主题,明确要求抓好担当具体化、敬业标准化、服务模式化的落实。为指导各级各部门制定出切实有效、操作性强的担当办法、敬业标准、服务模式,确保“一创双优”活动取得实效,现就有关问题通知如下:
   一、担当具体化
   要围绕濮阳科学发展、赶超发展面临的新形势、新任务,从解决党员干部存在的求稳怕错、不敢担责、为官不为等突出问题出发,把担当与中央和省委、市委要求结合起来,与每个领导干部所应具备的政治觉悟、工作职责结合起来,与所承担的工作任务结合起来,增强大局意识,强化担当精神,提高担当能力。担当内容要力求事项清晰,指向明确,具体到岗位,具体到每个人,避免空对空,流于形式。
   l、在政治责任上忠诚担当。具有坚定的政治立场,思想
上、行动上自觉与以习近平为总书记的党中央保持高度一致,真正做到以人民的利益为重、以党的事业为重。认真贯彻落实省委省政府的决策部署,坚决完成市委、市政府交办的各项工作任务。对市委市政府有关会议决议的事项,切实贯彻落实到位。特别是重点项目周调度会、规划联席会、市长专题会议研究确定的事项,不讲条件、不计得失、不打折扣贯彻执行,绝不允许会上表态很好,会后找理由推脱。
   2、在拍板决策上勇于担当。切实摆正全局利益与部门利益、长远利益与当前利益的关系,制定决策、安排工作自觉服从服务全市经济社会发展大局,果断决策,大胆拍板,千方百计为濮阳谋利益、促发展。认真研究政策法规和业务技能,科学把握定性、定量尺度,充分利用政策空间,合理规避政策风险,坚决防止死板教条理解执行法律政策、过分过严使用裁量权,更要防止部门利益执法、选择性执法。
   3、在具体工作上大胆担当。敢闯敢试,积极创新,抓住《点,只要是对濮阳发展有利的事情,就想方设法贯彻执行。认真学习借鉴外地经验,遇到敏感难点问题,要在全国寻找先例,凡是别人能做的,我们也应该做到。事不避难,义不避责,敢打硬仗,敢啃硬骨头,以坚韧不拔的毅力和咬定青山不放松的精神抓好工作落实。面对突发事件等急难险重任务,冲锋在前,靠前指挥,充分发挥引领带头作用。
   4、在队伍建设上负责担当。抓班子带队伍要真抓真管,不怕得罪人。对不敢担当、不愿干事、无所作为的党员干部进行批评教育和责任追究。要善于调动全员力量,建立高效运转机制,切实解决“中梗阻”问题,确保政令畅通。
   5、在对待同志上包容担当。支持和保护敢于担当、善于创新的党员干部的工作热情,不让为濮阳发展出力流汗的干事者受委屈,为濮阳科学发展、赶超发展创造宽松环境和良好氛围。
   二、敬业标准化
   要围绕推动濮阳赶超发展,激励广大党员干部始终保持干事创业的锐气、自我加压的勇气、争创一流的豪气,凡事找准定位、拉高标杆,工作精益求精、追求极致。要把敬业要求与所在部门行业的业内规则和标准结合起来,学习借鉴全省全国同行业典型做法和先进经验,针对新的形势与任务,精心制定标准,严格执行标准,切实做到单项工作创一流,整体工作上水平。
   1、明确岗位职责。要根据不同部门、不同行业、不同岗位工作性质,结合市委“三定方案”规定,结合中央改革要求,根据新的形势和任务要求,进一步明晰工作内容,界定工作范围,明确职能职责,为敬业标准化找准依据。
   2、制定行业标准。认真贯彻落实2012年市委办、市政府办《关于推行标准化管理提升工作水平的实施意见))精神,结合我市和本部门、本行业实际,对行业标准进行定量或定性的规范与确定,使之充分体现忠于职守、乐于奉献、争创一流的要求。
   3、严格工作制度。要健全规章制度,严格工作纪律,强化对工作人员的管理。对违犯工作纪律,破坏规章制度的人,要严肃处理,做到用制度规范行为,用制度推动工作。
   4、提高能力素质。要强化对工作人员的敬业教育和引导,提升精神境界,强化能力培养,做到“打铁还需自身硬”,形成有敬业思想、有敬业能力、有敬业效果的良好局面。
   5、定期开展评价。要根据本行业实际和岗位特点,结合曰常考核和年终考核,制定敬业标准执行情况评价办法,做到敬业有衡量、有结论,有效激励更多的人爱岗敬业,无私奉献,进而带动全民敬业。
   三、服务模式化
   要深入基层调查调研,倾听群众呼声,掌握社情民意,了解群众需求。要以服务发展为己任,急企业之所急,解企业之所需,想方设法为企业发展解决困难,创造条件。要以群众满意为标准,把服务要求与服务内容、服务对象结合起来,创新方式,探索模式,开辟绿色通道,提升服务效能,马上办、马上干,把服务的过程当成实现价值、提升自我的过程,通过真诚服务惠及民生、促进和谐、推动发展。
   1、明确服务内容。要立足本地本部门实际,根据工作职责和服务对象,对服务事项、服务内容进行明确界定和公开承诺,做到内容明确,有的放矢,突出服务的针对性。
   2、制定服务标准。要学习国内省内同行业的先进经验和典型做法,本着从严、从高的精神,拉高标杆,瞄准一流,制定本行业、本部门服务标准。服务标准要最终体现在服务对象的满意上。
   3、规范服务流程。要把服务程序、路径进行公开,制定清晰的服务“路线图”和便捷的“服务指南”,让服务对象明白事该怎么办,路该怎么走,需要多长时间等,做到心中有数。要积极探索代办制、代理制、一站式服务、保姆式服务、“五个一”服务等服务模式,在服务中心实行引导员制度,引领服务等。
   4、集中服务窗口。要把各部门分散的服务窗口统一集中到市行政服务中心,集中服务,集中管理。要坚决避免名义上在服务中心服务,实际上仍然在单位审批的“前店后场”现象。因故无法全部集中行政服务中心的单位,要把本单位、本部门的服务窗口集中一处,最大限度地方便群众。
   5、优化服务环境。要把服务对象当成亲人,想方设法打造温馨、舒适的服务环境。要开展“一张笑脸相迎,一杯热水相敬,一句好话暖心,一颗诚心办事,一句问候相送”的“五个一”活动,开展亲情服务,把服务过程当成密切党群干群关系,促进和谐发展的过程,在服务中展示素质、体现水平、树立形象。
   6、提高服务能力。要强化宗旨意识,树立群众观念,不断增强服务基层、服务群众、服务发展意识。要加强能力建设,注重业务培训,不断提高个人素质和业务水平,提高为人民服务的本领,为搞好服务奠定坚实基础。
   四、工作要求
   落实担当具体化、敬业标准化、服务模式化是今年“一创双优”集中教育活动能否取得成效的关键,是创新思想观念、优化干部作风、改善发展环境的有效举措。“担当、敬业、服务”是一个有机整体,要总体把握、整体推进,结合行业特点和工作职能有所侧重。各县(区)、市直各单位要从全市经济社会发展的大局出发,从践行群众路线的高度出发,围绕发展、突出主题、聚焦“三化”,立足当前、立足实际、立足实践,高度重视,精心组织,确保活动取得实效。
   1、成立专门班子。各地各部门要成立落实担当具体化、敬业标准化、服务模式化工作专门班子,“一把手”要亲自挂帅,切实履行第一责任人的职责,把制定和落实担当具体化、敬业标准化、服务模式化作为当前一项重要工作抓紧抓好。
   2、严格制定程序。召开各种座谈会,广泛听取各方面意见建议,在充分论证的基础上,研究制定本地本部门的担当办法、敬业标准、服务模式。要在一定范围内进行公示,征求群众意见,进行精心修改,经单位领导班子研究后,报督导组审核把关。
   3、落实督导指导。市派各督导组要强化责任,搞好督导,组织专门人员对各级各部门的担当具体办法、敬业标准、服务模式进行认真审核、严格把关,凡是不能体现本轮活动要求的要坚决推倒重来。经审核后的材料要于11月底前报市“一创双优”活动办综合组,由市活动办向社会公布,接受社会评议和群众监督。各级各部门要根据反馈意见进行进一步修订完善,12月底前拿出相对成熟的办法、标准和模式。
   4、持续巩固提升。要抓好担当具体化、敬业标准化、服务模式化的推广落实,在具体操作实践中发现问题,验证效果,不断修订完善,明年“一创双优”日常推进阶段结束时,形成比较完善的、固化的担当具体办法、敬业标准、服务模式。
   5、搞好示范带动。市“一创双优”活动办公室选取若干不同类型的重点单位,建立联系点,全程参与担当具体化、敬业标准化、服务模式化的制定和落实,培养典型,树立样板,先行先试,搞好引导。通过示范引领,让担当敬业服务成为党员干部的工作习惯和自觉行动。
   6、建立评价体系。市“一创双优”活动办要组织专门人员对各级各单位制定和落实担当具体化,敬业标准化、服务模式化进行科学评估。在此基础上,探索建立客观公正的评价体系,落实奖惩措施,通过激励引导,进一步凝聚强大的“人和”正能量,强力推进濮阳赶超发展。


                                                        濮阳市“一创双优”活动办公室
                                                               2014年11月7日

 

关闭

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